Sodexo Card®

Sodexo Card®

La Sodexo Card® est la solution de Sodexo pour le support du chèque repas électronique.

Il s’agit d’une carte de paiement de type bancaire, utilisable sur les terminaux de paiement existants des magasins affiliés et protégée par un code secret (code PIN).

La Sodexo Card® en quelques mots

La Sodexo Card® garantit une mise à disposition en toute sécurité et simplicité de vos chèques repas électroniques.

- RÉSEAU : la garantie du réseau d’acceptation le plus large et diversifié ;
- SÉCURITÉ : un code secret pour la validation des transactions et le serrvice Card Stop® en cas de perte ou de vol ;
- SIMPLICITÉ : un geste quotidien car utilisable dans les terminaux de paiement existants (Bancontact/Mister Cash et autres);
- SERVICE : un Helpdesk Sodexo dédicacé pour toutes vos questions concernant la Sodexo Card®;
- SODEXO4YOU : des avantages et promotions exclusifs pour tous.

Comment allez-vous recevoir vos chèques repas électroniques ?

  • Le montant de vos chèques repas électroniques (eLunch Pass®) sera automatiquement versé sur votre compte Sodexo ;

  • Dès la date du chargement, les chèques repas électroniques seront valables 12 mois ;

  • Le montant des achats sera déduit du solde total disponible sur votre compte ;

  • Les chèques repas électroniques les plus anciens seront débités en premier ;

  • Accès à votre compte Sodexo-online via www.mysodexo.be ;

  • Plusieurs canaux de communication sont à votre disposition pour la consultation du solde et des dates d’expiration des chèques (espace sécurisé, service téléphonique, ticket de transaction, e-mail de notification, application mobile, ...)

Vos accès favoris :

- Consulter le solde de votre compte et vos dépenses sur MySodexo.be
- Moteur de recherche : Où dépensez vos chèques sur la Sodexo Card® ?

 

  1. Quelle est la solution choisie par Sodexo pour le chèque repas électronique ?
  2. La Sodexo Card® répond-elle aux besoins du marché, en termes de sécurité ?
  3. Le réseau d'acceptation de la Sodexo Card® est-il aussi large que celui du Lunch Pass®?
  4. Comment savoir quel point de vente accepte la Sodexo Card® ?
  5. Est-il possible de suggérer un point de vente pour qu'il rejoigne le réseau?
  6. Les terminaux de paiements existants (type MisterCash/Bancontact) sont-ils compatibles avec la Sodexo Card® ?
  7. Comment les chèques repas électroniques sont-ils mis à ma disposition ?
  8. Comment savoir si les chèques repas électroniques ont été chargés sur mon compte ?
  9. Que faire si je suis déjà titulaire d'une Sodexo Card® et que je change d'employeur ?
  10. Qu'en est-il des coupons promotionnels et autres avantages exclusifs ?
  11. Comment prendre connaissance du solde et des transactions liées à la Sodexo Card®?
  12. Que faut-il faire en cas de perte ou de vol de la Sodexo Card® ?
  13. Y a-t-il des coûts pour le titulaire de la Sodexo Card® ?
  14. Puis-je modifier mon code PIN ?
  15. Puis-je désactiver mon code PIN ?
  16. Comment vais-je recevoir mes codes et ma Sodexo Card® ?
  17. Que faire en cas de questions ou de problèmes liés à l’utilisation de votre Sodexo Card® ?
  18. Comment gérer mes coordonnées personnelles et à quelles fins ?;

1. Quelle est la solution choisie par Sodexo pour le chèque repas électronique ?

Sodexo a opté pour une solution standard, simple d'utilisation et ayant déjà fait ses preuves sur le marché. Cette carte de paiement de type bancaire a un nom : la Sodexo Card® !

En quelques mots, la Sodexo Card®:

- RÉSEAU : la garantie du réseau d'acceptation le plus large et diversifié ;
- SÉCURITÉ  : un code secret pour la validation des transactions et le service Card Stop en cas de perte ou de vol comme une carte bancaire;
- FLEXIBILITÉ : un retour au Lunch Pass® papier est possible sur simple demande ;
- SIMPLICITÉ  : un geste quotidien pour vos collaborateurs car utilisable dans les terminaux de paiement existants (Bancontact/Mister Cash et autres) et une diminution de la charge administrative pour vous ;
- SODEXO4YOU : des avantages et promotions exclusifs pour tous vos collaborateurs.

2. La Sodexo Card® répond-elle aux besoins du marché, en termes de sécurité ?

La sécurité fut le moteur de cette nouvelle solution et elle se traduit au travers des éléments suivants :

- une carte de paiement de type bancaire avec code PIN : la carte bénéficie de toutes les mesures de sécurité dont bénéficient les cartes bancaires à l'heure actuelle. Cette solution est un standard sur le marché et rappelle au plus grand nombre d’utilisateurs un geste quotidien;
- un code secret : à chaque transaction, le titulaire devra introduire son code PIN afin de valider son achat. Le code PIN peut cependant être modifié ou désactivé à tout moment via différents canaux (IVR, espace sécurisé Sodexo4you).
- un accès au service Card Stop 24h/24 et 7j/7, un seul appel au 070 344 344 en cas de perte ou de vol permettra aux bénéficiaires de faire bloquer leur Sodexo Card®. Une nouvelle carte est automatiquement commandée. Le collaborateur concerné, ainsi que l’employeur reçoivent une confirmation par e-mail de la demande de blocage de la carte perdue/volée et de la livraison d’une carte de remplacement endéans les 10 jours ouvrables, comme stipulé dans la loi.
- le choix d’Atos Worldline (ex-Banksys - Bancontact/Mister Cash) comme partenaire technologique, garantissant : la fiabilité, la sécurité, l’accessibilité et la simplicité du système ;
- un système online : il ne s’agit pas d’une solution offline (type Proton où l’argent est directement chargé sur la carte) mais bien d’un système online. La Sodexo Card® est liée à un compte Sodexo sur lequel l’employeur versera le montant de chèques repas de son collaborateur. L’argent n’est donc pas chargé directement sur la Sodexo Card®. En cas de perte ou de vol, c’est un avantage considérable car l’argent ne se trouve pas directement sur la carte.

3. Le réseau d'acceptation de la Sodexo Card® est-il aussi large que celui du Lunch Pass®?

Sodexo s’engage à mettre à votre disposition le plus large réseau d’acceptation de chèques repas électroniques. Pour ce faire, Sodexo dispose d’un département entièrement dédicacé à la constitution d’un réseau de points de vente acceptant la Sodexo Card®.

Le réseau (*) de Sodexo pour la Sodexo Card® compte aujourd’hui près de 12.000 points d’acceptation, dont des supermarchés de la grande distribution mais aussi plus de 6.000 commerces qui font partie de la petite distribution tels que les boulangeries, les snacks, les épiceries, les restaurants, etc.

Consultez notre moteur de recherche ou l’application mobile MySodexo pour trouver votre point de vente le plus proche.

(*) L’information relative au nombre de points de vente acceptant la Sodexo Card® étant en constante évolution, veuillez consulter la page suivante de notre site pour profiter des dernières mises à jour : http://be.benefits-rewards.sodexo.com/fr/entreprises/sodexo-card

4. Comment savoir quel point de vente accepte la Sodexo Card® ?

Il existe plusieurs manière de rechercher les points de vente du réseau Sodexo Card® :

-       Le  moteur de recherche sur notre site internet

-       L’application mobile MySodexo (pour Smartphone) à télécharger sur : http://be.benefits-rewards.sodexo.com/mobile

Vous pourrez également reconnaitre les enseignes participantes grâce à l’autocollant Sodexo Card® situé à l’entrée du magasin/restaurant et/ou au niveau du terminal de paiement.

5. Est-il possible de suggérer un point de vente pour qu'il rejoigne le réseau?

Oui, bien sûr ! Si votre magasin ou restaurant favori n’est toujours pas affilié, suggérez-le nous via notre outil de suggestion. Nous prendrons alors contact avec lui.

6. Les terminaux de paiements existants (type MisterCash/Bancontact) sont-ils compatibles avec la Sodexo Card® ?

La Sodexo Card® présente l’avantage de s’appuyer sur une formule qui a déjà fait ses preuves. En effet, le consommateur belge utilise fréquemment les terminaux de paiement pour effectuer ses achats et ne change donc pas ses habitudes avec l’utilisation de la Sodexo Card®. De plus, la Sodexo Card® est utilisable sur l’ensemble des terminaux de paiement belges (Bancontact/MisterCash) et tous les autres terminaux agréés par Acquiris (responsable du Common Terminal Acquiring Protocol) dès l’affiliation du commerçant. Sodexo suit de près les évolutions et nouvelles tendances en cours de développement ou déjà en place dans le secteur bancaire afin de ne proposer à ces clients que des fonctionnalités qui ont eu l’occasion de faire leur preuve et qui apportent une réelle valeur ajoutée. Par ailleurs, les nouvelles technologies d’authentification pour les transactions sont déjà prévues par notre système et activables dès que les systèmes actuels en seront équipés.

7. Comment les chèques repas électroniques sont-ils mis à ma disposition?

Votre compte Sodexo sera approvisionné suite à une commande passée par  votre employeur.

Le montant des chèques repas est versé directement sur votre compte Sodexo, au plus tôt dans les 24h après réception de la commande (au plus tard à la date de début de validité des chèques tel que repris dans la commande). Lors du chargement effectif des chèques repas électroniques sur votre compte Sodexo, vous recevrez – ainsi que votre empleur – un e-mail de notification (et/ou un sms – option payante à choisir par l’employeur) vous informant du montant reçu.

Vous serez également avertis par un e-mail de notification 10 jours avant l’expiration de vos chèques repas électroniques (et/ou par sms - option payante à choisir par le client).

NB : Il s’agit d’un système online : La Sodexo Card® est liée à un compte Sodexo sur lequel votre employeur verse le montant de vos chèques repas. L’argent n’est donc pas chargé directement sur votre Sodexo Card®. En cas de perte ou de vol, c’est un avantage considérable car l’argent ne se trouve pas directement sur votre carte.

8. Comment savoir si les chèques repas électroniques ont été chargés sur mon compte ?

Lors du chargement des chèques repas électroniques sur votre compte Sodexo, vous recevrez – ainsi que votre employeur – une notification par e-mail vous informant des nouveaux montants versés relatifs à la commande que votre employeur aura passée précédemment. Il est également possible de recevoir une notification par sms. Il s’agit cependant d’une option payante à choisir par l’employeur.

De plus, d’autres canaux sont à votre disposition pour suivre à tout moment l’état de votre compte Sodexo :

-       L’espace sécurisé www.sodexo4you.be

-       Notre service téléphonique interactif : 02/547.55.02

-       Le ticket de transaction ou de caisse reçu après le paiement des achats avec la Sodexo Card®

-       L’écran du terminal de paiement

-       Un e-mail de notification informant du chargement des chèques sur la carte et de l’arrivée à échéance de la validité des chèques repas.

-       Une application mobile ‘MySodexo’ à télécharger ici.

9. Que faire si je suis déjà titulaire d'une Sodexo Card® et que je change d'employeur ?

Une fois la Sodexo Card® dans vos mains, celle-ci restera en votre possession pendant toute votre carrière. Si votre nouvel employeur propose également des chèques repas électroniques de Sodexo dans votre package salarial, vous aurez la possibilité d’utiliser la même carte (avec le même code PIN)..

10. Qu'en est-il des coupons promotionnels et autres avantages exclusifs ?

Les avantages & offres exclusives Sodexo sont disponibles au travers d’une plateforme web, d’une newsletter et/ou d’un magazine mensuel composé d’articles, d’avantages exclusifs, de bons de réduction, de conseils et d’astuces pour une consommation intelligente tout en respectant le pouvoir d’achat.

Inscrivez-vous sur www.sodexo4you.be pour en bénéficier au plus vite !

11. Comment prendre connaissance du solde et des transactions liées à la Sodexo Card®?

Vous pouvez consulter le solde de votre compte Sodexo ainsi que l'historique des transactions effectuées avec votre Sodexo Card® via les canaux suivants :

- Le ticket de transaction ou de caisse mentionnant : le montant total de la transaction, le solde restant sur le compte Sodexo, le montant et la date de validité des chèques repas arrivant le plus tôt à expiration.
- Un e-mail de notification vous informant du chargement et de la validité des chèques repas
- Un espace sécurisé : créez votre compte sur www.sodexo4you.be
- Notre service téléphonique (24h/24h 7j/7j) : 02/547.55.02
- L’application mobile ‘MySodexo’ (pour Smartohone) à télécharger sur http://be.benefits-rewards.sodexo.com/mobile
- L’écran du terminal si le compte n’est pas assez approvisionné 

     12. Que faut-il faire en cas de perte ou de vol de la Sodexo Card® ?

Sodexo travaille en partenariat avec le service Card Stop. En cas de perte ou de vol de votre carte, un simple appel au 070 344 344 (disponible 7j/7j, 24h/24h) permet de bloquer votre carte. Une fois que Card Stop aura procédé à votre identification, Sodexo sera averti de la demande de blocage de votre Sodexo Card® et une nouvelle carte avec ses codes vous sera remise .
De plus, la date d’expiration des chèques électroniques encore valables au moment du blocage de la carte, sera prolongée en conséquence.

Pour toute information complémentaire concernant la procédure de blocage mise en place avec le service Card Stop, consultez la rubrique « Bloquez quoi ? – Cartes E-chèques sur leur site www.cardstop.be

13. Il y a-t-il des coûts pour le titulaire de la Sodexo Card® ?

Non, l’arrêté royal qui fixe le cadre réglementaire des chèques-repas électroniques mentionne qu’aucun coût lié à l’émission ou à l’utilisation du chèque repas électronique ne pourra être imputé au travailleur, sauf en cas de vol ou de perte de la Sodexo Card®. Le coût du remplacement de la carte ne pourra cependant pas être supérieur à la valeur nominale du chèque repas.

14. Puis-je modifier mon code PIN ?

Oui ! Pour ce faire, il vous suffit d’appeler notre Service Consommateur au 02/547.55.02 (24/24h – 7/7j) et de suivre les instructions du serveur vocal.

15. Puis-je désactiver mon code PIN ?

Oui, mais ATTENTION : cela signifie que vos transactions ne devront plus être validées par un code secret. Vos transactions seront dès lors beaucoup moins sécurisées, surtout en cas de perte ou de vol de la Sodexo Card® !

Pour désactivez votre code PIN, il vous suffit d’appeler notre Service Consommateur au 02/547.55.02 (24/24h – 7/7j) et de suivre les instructions du serveur vocal.

Vous pouvez à tout moment réactiver votre code PIN !

16. Comment vais-je recevoir mes codes et ma Sodexo Card®?

Vous allez tout d’abord recevoir un courrier sécurisé contenant les codes lié à votre carte. Il est indispensable de conserver ce document pendant toute la durée de validité de votre Sodexo Card® !
Vous recevrez ensuite un courrier contenant la Sodexo Card® .

Vous pourrez utiliser votre carte dès le chargement des chèques repas électroniques sur votre compte Sodexo. 

17. Que faire en cas de questions ou de problèmes liés à l’utilisation de votre Sodexo Card® ?

Contactez-nous via  notre plate-forme www.sodexo4you.be ou via notre Service Consommateur  par e-mail à info-sodexocard.be@sodexo.com ou par téléphone au 02/547.55.02

18. Comment gérer mes coordonnées personnelles et à quelles fins ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles via votre espace sécurisé Sodexo4You. Vous ne pouvez modifier vos données qu’à des fins commerciales comme par exemple votre inscription à la newsletter, la réception du magazine, …

Déjà près de 12.000* commerçants acceptent la Sodexo Card!

La Sodexo Card® est acceptée dans plusieurs supermarchés belges, mais aussi dans des milliers d’autres commerces qui proposent de l’alimentation, dans des restaurants, snacks, cafés… Vous les reconnaitrez grâce à cet autocollant.

Chercher un commerce qui accepte la Sodexo Card® …

*Le réseau est en constante évolution. Ce nombre est donné à titre indicatif.

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La Sodexo Card® ça fait 8 mois que je l'utilise et ce que j'apprécie le plus c'est le fait que je peux l'utiliser aussi bien à midi dans mon restaurant d'entreprise qu'au supermarché. La Sodexo Card® est déjà complètement adoptée au sein de l'entreprise pour laquelle je travaille.

Elodie, 27 ans Utilisatrice de chèques repas électroniques

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